Modelo ideal para empresas que necessitam de um acompanhamento permanente e diferenciado.

Para essa modalidade de atendimento, é possível, de acordo com a necessidade do cliente, estabelecer critérios de atendimento da prestação de serviços (SLA – Service Level Agreement). Através de um SLA é possível definir níveis de serviços baseados em disponibilidade, tempo de resposta, performance, interação, dentre outras variáveis.

Quando um cliente demanda um serviço baseado em SLA, todas as cláusulas do atendimento são firmadas em contrato, garantindo ao cliente o cumprimento e resultados das suas solicitações. Veja abaixo, um exemplo bem resumido de um acordo SLA com apenas 2 itens.

No quadro acima, é possível perceber de forma simplificada, alguns critérios adotados para um determinado contrato baseado em SLA, onde foram definidos os parâmetros do atendimento para Suporte On-site e Suporte Telefônico.

Para os atendimentos via contrato, são disponibilizados diversos meios de contato / atendimento. Apresentamos abaixo a diversidade de opções para os nossos clientes, que permitem uma flexibilidade na composição do custo do contrato, uma vez que o cliente pode selecionar alguns ou todos os métodos, de acordo com sua necessidade.

Os atendimentos via contrato, também permitem o acesso à uma infinidade de serviços técnicos avançados. A Viatec fornecerá ao cliente, uma retaguarda tecnológica de experientes técnicos com certificações em diversas áreas essenciais, que permitirão ao cliente usufruir em sua totalidade de recursos e serviços extremamente caros quando contratados de forma individual ou avulsa.

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